Conditions de retour
1. Champ d’application
Ces conditions de retour s’appliquent à toute commande passée via le site de Accio Phidippus, pour les produits vendus (créatures, kits d’élevage, terrariums, accessoires). En passant commande, vous acceptez ces conditions.
2. Droit de rétractation
En tant que professionnel, nous vous rappelons que selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats ayant pour objet la fourniture d’animaux vivants, conformément à l’article L221-28-13.
En conséquence :
Pour les animaux vivants achetés chez Accio Phidippus, aucun droit de rétractation ne peut être exercé (les araignées / Salticidae ne peuvent pas être retournées simplement parce que vous changez d’avis).
Pour les autres produits (terrariums, accessoires, kits sans créature), le droit de rétractation demeure actif pendant 14 jours à compter de la réception du produit, sous les conditions précisées ci-après.
3. Conditions de retour pour les produits éligibles
Pour les produits non vivants (terrariums, accessoires, kits sans créature) :
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires dès réception pour nous informer de votre souhait de retour.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé ou dégradé, dans son emballage d’origine complet.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire expressément indiquée.
Le remboursement interviendra après réception, inspection et validation de l’état du produit. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement n’inclura pas les frais de livraison initiaux, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
4. Produits vivants : animaux, insectes, araignées
Étant donné la nature spécifique des animaux vivants que nous élevons et expédions :
Aucune demande de retour ne sera acceptée simplement pour convenance.
En revanche, si l’animal reçu présente un vice caché, une non-conformité (espèce erronée, condition sanitaire anormale à la réception) ou un transport inadéquat imputable à Accio Phidippus, nous nous engageons à trouver une solution (remplacement ou remboursement partiel) selon les modalités suivantes :
Vous devez nous contacter immédiatement (dans les 24 h après réception) en fournissant des photographies ou vidéos du problème, ainsi que les conditions de réception (heure, transporteur, température, état du colis).
Après vérification et accord de notre part, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour ou remplacement. Toute réception retournée devra suivre une consigne sanitaire stricte (isolement, étiquette « Animal vivant », conformité transport).
Le retour sera à notre charge si la non-conformité est avérée ; sinon les frais seront à votre charge.
Nous ne pourrons être tenus responsables de la mort ou du stress de l’animal après réception si les conditions de transport ou d’hébergement n’ont pas été respectées par le client (température, alimentation, terrarium adapté, quatorzaine, etc.).
5. Produits défectueux ou non-conformes
Si vous recevez un produit (vivant ou non) manifestement défectueux ou non conforme à la description, merci de nous contacter sous 48 heures après réception en nous fournissant :
un numéro de commande,
des photos ou vidéos du produit et de l’emballage,
une description précise du problème.
Nous nous engageons à :
vérifier la non-conformité,
proposer un remplacement ou un remboursement,
prendre en charge les éventuels frais de retour si le problème est imputable à Accio Phidippus.
6. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est validé :
Il interviendra dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour ou après notre décision d’accepter la demande.
Le montant remboursé correspond au prix du produit (hors frais de livraison, sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
7. Exceptions ou cas particuliers
Si le produit a été ouvert, utilisé, modifié ou endommagé après réception, aucun retour ne pourra être accepté (sauf cas de produit non conforme ou défectueux).
Pour les produits personnalisés (sur mesure), les retours sont possibles uniquement en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Les créatures vivantes (araignées Salticidae) ne peuvent être retournées pour convenance ; seuls les cas de non-conformité ou vice caché sont traités.
8. Transport et responsabilité
Il est de votre responsabilité de vérifier l’état à réception du colis et de signaler toute anomalie au transporteur (dommages, colis ouvert, retard, condition thermique inadéquate).
Conservez les emballages, l’animal ou matériel dans l’état reçu jusqu’à ce que nous vous ayons indiqué la marche à suivre.
En cas de transport d’animaux vivants, si vous différerez la réception sans motif sérieux ou tardez à prendre en charge l’animal, ceci peut engager votre responsabilité et exclure une demande de retour.
9. Contact retour
Pour toute demande de retour ou réclamation, merci de contacter :
Courriel : acciophidippus@gmail.com
Expliquez votre demande avec : numéro de commande, date, produit concerné, nature du problème.
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
10. Modification des conditions
Accio Phidippus se réserve le droit de modifier à tout moment ces conditions de retour. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
